จิตวิทยาภาวะผู้นำในภาวะวิกฤต: การนำทางความไม่แน่นอนด้วยความเข้มแข็งทางใจและความเห็นอกเห็นใจ

ในโลกที่เชื่อมโยงถึงกันและผันผวนมากขึ้น วิกฤตการณ์ต่างๆ เกิดขึ้นบ่อยครั้งและซับซ้อนยิ่งขึ้น ตั้งแต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกและภาวะเศรษฐกิจถดถอย ไปจนถึงความไม่มั่นคงทางการเมืองและภัยพิบัติทางธรรมชาติ ผู้นำในทุกภาคส่วนและทุกภูมิภาคต่างต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนอย่างต่อเนื่อง บล็อกโพสต์นี้จะสำรวจบทบาทที่สำคัญของจิตวิทยาภาวะผู้นำในการจัดการวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างความเข้มแข็งทางใจ การส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจ และการตัดสินใจที่ถูกต้องภายใต้ความกดดัน เราจะมาดูกันว่าผู้นำจะสามารถนำหลักการทางจิตวิทยามาใช้เพื่อนำทางองค์กรและทีมของตนผ่านช่วงเวลาที่วุ่นวายได้อย่างไร เพื่อให้แข็งแกร่งและปรับตัวได้ดียิ่งขึ้น

การทำความเข้าใจผลกระทบทางจิตใจของภาวะวิกฤต

ภาวะวิกฤตกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางจิตใจที่หลากหลายในบุคคลและองค์กร การทำความเข้าใจปฏิกิริยาเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ:

• ความกลัวและความวิตกกังวล: ความไม่แน่นอนกระตุ้นความกลัวและความวิตกกังวล นำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง การตัดสินใจที่บกพร่อง และระดับความเครียดที่เพิ่มขึ้น
• การสูญเสียการควบคุม: ภาวะวิกฤตมักสร้างความรู้สึกสิ้นหวังและสูญเสียการควบคุม ซึ่งบ่อนทำลายขวัญและกำลังใจ
• ความเครียดและภาวะหมดไฟที่เพิ่มขึ้น: ความเครียดที่ยืดเยื้ออาจนำไปสู่ภาวะหมดไฟ ซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งสุขภาพกายและสุขภาพจิต
• การบั่นทอนความไว้วางใจ: การขาดความโปร่งใสและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถบั่นทอนความไว้วางใจในผู้นำและองค์กรได้
• ภาวะการรับรู้ข้อมูลเกินพิกัด: ปริมาณข้อมูลและการตัดสินใจที่ต้องทำในช่วงวิกฤตอาจทำให้กระบวนการรับรู้ของสมองทำงานหนักเกินไป นำไปสู่ข้อผิดพลาดและการตัดสินใจที่ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น ในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 พนักงานจำนวนมากประสบกับความวิตกกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความมั่นคงในงาน ความเสี่ยงด้านสุขภาพ และการแยกตัวออกจากสังคม ผู้นำจำเป็นต้องรับทราบถึงความวิตกกังวลเหล่านี้และให้การสนับสนุนเพื่อลดผลกระทบ

การสร้างความเข้มแข็งทางใจ: ความสามารถที่สำคัญของผู้นำ

ความเข้มแข็งทางใจคือความสามารถในการฟื้นตัวจากความทุกข์ยาก ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง และรักษาสภาพความเป็นอยู่ที่ดีเมื่อเผชิญกับความเครียด การสร้างความเข้มแข็งทางใจทั้งในระดับบุคคลและระดับองค์กรเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรับมือกับวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ในการส่งเสริมความเข้มแข็งทางใจของบุคคล:

• ส่งเสริมการตระหนักรู้ในตนเอง: กระตุ้นให้บุคคลเข้าใจการตอบสนองทางอารมณ์ของตนเองต่อความเครียดและพัฒนากลไกการรับมือ เครื่องมือต่างๆ เช่น การทำสมาธิเจริญสติและการจดบันทึกสามารถช่วยได้
• ส่งเสริมการสนับสนุนทางสังคม: สร้างวัฒนธรรมแห่งการสนับสนุนและการเชื่อมต่อ ที่ซึ่งบุคคลรู้สึกสบายใจที่จะขอความช่วยเหลือและแบ่งปันประสบการณ์ของตนเอง กิจกรรมการสร้างทีมและโครงการพี่เลี้ยงสามารถเสริมสร้างความผูกพันทางสังคมได้
• ส่งเสริมสุขภาวะทางกายและทางใจ: ส่งเสริมนิสัยที่ดีต่อสุขภาพ เช่น การออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ การนอนหลับที่เพียงพอ และการรับประทานอาหารที่สมดุล จัดหาการเข้าถึงแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิตและโปรแกรมการจัดการความเครียด
• พัฒนาความคิดแบบเติบโต (Growth Mindset): กระตุ้นให้บุคคลมองความท้าทายเป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกถึงความสามารถในการควบคุมและจัดการได้
• ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง: ในช่วงวิกฤต สิ่งสำคัญคือการตั้งเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริงเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกท่วมท้น แบ่งงานใหญ่ออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ ที่สามารถจัดการได้

ตัวอย่าง: ลองพิจารณาผู้จัดการโครงการในบริษัทเทคโนโลยีที่เผชิญกับการยกเลิกโครงการอย่างกะทันหันเนื่องจากการตัดงบประมาณ ผู้นำที่มีความเข้มแข็งทางใจจะสนับสนุนให้ผู้จัดการโครงการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาสามารถควบคุมได้ เรียนรู้จากประสบการณ์ และสำรวจโอกาสใหม่ๆ ภายในองค์กร

กลยุทธ์ในการส่งเสริมความเข้มแข็งทางใจขององค์กร:

• สร้างวัฒนธรรมแห่งความปลอดภัยทางจิตใจ: ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่บุคคลรู้สึกปลอดภัยที่จะพูด แสดงความกังวล และรับความเสี่ยงโดยไม่ต้องกลัวการลงโทษหรือการเยาะเย้ย
• ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดเผย: แจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ การตอบสนองขององค์กร และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขา ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจ
• พัฒนาแผนฉุกเฉิน: เตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นโดยการพัฒนาแผนฉุกเฉินและสถานการณ์จำลอง ซึ่งจะช่วยลดการหยุดชะงักและรับประกันความต่อเนื่องทางธุรกิจ
• ลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนา: เตรียมความพร้อมให้พนักงานด้วยทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการรับมือกับวิกฤต เช่น การสื่อสาร การแก้ปัญหา และการตัดสินใจ
• ส่งเสริมความร่วมมือและการทำงานเป็นทีม: สนับสนุนความร่วมมือและการทำงานเป็นทีมข้ามแผนกและระดับต่างๆ ขององค์กร ซึ่งจะช่วยให้เกิดการแบ่งปันแนวคิดและทรัพยากร และเสริมสร้างความเข้มแข็งทางใจโดยรวม

ตัวอย่าง: บริษัทผู้ผลิตข้ามชาติสามารถพัฒนาแผนการจัดการภาวะวิกฤตที่สรุปขั้นตอนการตอบสนองต่อภัยพิบัติทางธรรมชาติ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และการโจมตีทางไซเบอร์ แผนนี้ควรได้รับการทบทวนและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับประกันประสิทธิภาพ

พลังของความเห็นอกเห็นใจในการเป็นผู้นำในภาวะวิกฤต

ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการเข้าใจและแบ่งปันความรู้สึกของผู้อื่น ในภาวะวิกฤต ความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจ สร้างความสัมพันธ์ และกระตุ้นให้บุคคลทำงานร่วมกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน

วิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจในฐานะผู้นำ:

• การฟังอย่างตั้งใจ: ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้อื่นพูด ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ถามคำถามเพื่อความชัดเจนและสรุปประเด็นของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจตรงกัน
• รับรู้อารมณ์: ยอมรับอารมณ์ของผู้อื่นโดยรับรู้ความรู้สึกของพวกเขาและแสดงความเข้าใจ หลีกเลี่ยงการปฏิเสธหรือลดความสำคัญของความกังวลของพวกเขา
• แสดงความเมตตากรุณา: แสดงความห่วงใยอย่างแท้จริงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น เสนอการสนับสนุนและความช่วยเหลือเท่าที่ทำได้
• สื่อสารด้วยความละเอียดอ่อน: ใช้ภาษาที่ให้ความเคารพ เห็นอกเห็นใจ และไม่ตัดสิน หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานหรือการเหมารวม
• อยู่เคียงข้างและพร้อมช่วยเหลือ: ทำให้ตัวเองพร้อมที่จะรับฟังข้อกังวลและให้การสนับสนุน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของทีม

ตัวอย่าง: CEO ที่กล่าวกับพนักงานหลังจากการเลิกจ้างครั้งใหญ่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้โดยการยอมรับความเจ็บปวดและความไม่แน่นอนที่พนักงานกำลังประสบอยู่ แสดงความขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา และจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาหางานใหม่

ในช่วงแผ่นดินไหวและสึนามิที่โทโฮคุ ประเทศญี่ปุ่น ปี 2011 ผู้นำที่แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเมตตากรุณามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ชุมชนฟื้นตัวและสร้างใหม่ พวกเขาให้การสนับสนุนทางอารมณ์ ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติ และสร้างความหวังในช่วงเวลาแห่งความหายนะครั้งใหญ่

การตัดสินใจภายใต้ความกดดัน: มุมมองทางจิตวิทยา

ภาวะวิกฤตมักต้องการให้ผู้นำตัดสินใจอย่างรวดเร็วภายใต้ความกดดัน โดยมีข้อมูลจำกัดและมีความเสี่ยงสูง การทำความเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและตัดสินใจอย่างมีเหตุผล

อคติทางความคิดทั่วไปที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในภาวะวิกฤต:

• อคติเพื่อยืนยัน (Confirmation Bias): แนวโน้มที่จะค้นหาข้อมูลที่ยืนยันความเชื่อที่มีอยู่และเพิกเฉยต่อข้อมูลที่ขัดแย้ง
• ฮิวริสติกโดยหาได้ง่าย (Availability Heuristic): แนวโน้มที่จะประเมินความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ที่นึกถึงได้ง่ายเกินไป เช่น เหตุการณ์ที่ชัดเจนหรือเพิ่งเกิดขึ้น
• อคติจากการยึดติด (Anchoring Bias): แนวโน้มที่จะพึ่งพาข้อมูลชิ้นแรกที่ได้รับมากเกินไป แม้ว่าข้อมูลนั้นจะไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ถูกต้องก็ตาม
• การคิดแบบกลุ่ม (Groupthink): แนวโน้มที่กลุ่มจะให้ความสำคัญกับการคล้อยตามมากกว่าการคิดเชิงวิพากษ์ ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด
• การหลีกเลี่ยงความสูญเสีย (Loss Aversion): แนวโน้มที่จะรู้สึกเจ็บปวดจากการสูญเสียรุนแรงกว่าความสุขจากผลกำไรที่เท่ากัน ซึ่งนำไปสู่พฤติกรรมหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

กลยุทธ์ในการปรับปรุงการตัดสินใจในภาวะวิกฤต:

• แสวงหามุมมองที่หลากหลาย: รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้ที่มีมุมมองแตกต่างกัน
• ท้าทายสมมติฐาน: ตั้งคำถามกับสมมติฐานและอคติของตนเอง และสนับสนุนให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน
• ใช้ข้อมูลและหลักฐาน: อาศัยข้อมูลและหลักฐานเพื่อประกอบการตัดสินใจ แทนที่จะอาศัยสัญชาตญาณหรือความรู้สึกเพียงอย่างเดียว
• พิจารณาทางเลือกหลายทาง: สร้างแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้หลากหลายก่อนตัดสินใจ
• ดำเนินการประเมินความเสี่ยง: ประเมินความเสี่ยงและผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ของแต่ละทางเลือก และเลือกทางเลือกที่ลดความเสี่ยงและเพิ่มผลประโยชน์สูงสุด
• ใช้กรอบการตัดสินใจ: สร้างกระบวนการตัดสินใจที่มีโครงสร้างซึ่งรวมถึงบทบาท ความรับผิดชอบ และกรอบเวลาที่ชัดเจน
• สรุปและเรียนรู้: หลังจากวิกฤต ให้จัดการประชุมสรุปบทเรียนเพื่อทบทวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้น ระบุบทเรียนที่ได้รับ และปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจในอนาคต

ตัวอย่าง: สถาบันการเงินที่เผชิญกับภาวะตลาดตกต่ำสามารถใช้กรอบการตัดสินใจที่มีโครงสร้างเพื่อประเมินกลยุทธ์การลงทุนต่างๆ โดยพิจารณาถึงความเสี่ยงและผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ของแต่ละทางเลือก พวกเขายังจะขอข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ความสำคัญของการสื่อสารในการเป็นผู้นำในภาวะวิกฤต

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจ ลดความวิตกกังวล และประสานงานการตอบสนองในช่วงวิกฤต ผู้นำต้องสื่อสารอย่างชัดเจน สม่ำเสมอ และโปร่งใสกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน

หลักการสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต:

• สื่อสารเชิงรุก: สื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง แม้ว่าคุณจะยังไม่มีคำตอบทั้งหมดก็ตาม
• โปร่งใส: แบ่งปันข้อมูลอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากก็ตาม
• สม่ำเสมอ: สื่อสารข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม
• เห็นอกเห็นใจ: รับรู้อารมณ์ของผู้อื่นและแสดงความเมตตากรุณา
• ชัดเจนและรัดกุม: ใช้ภาษาง่ายๆ ที่เข้าใจได้ง่าย
• ถูกต้อง: ตรวจสอบข้อมูลก่อนแบ่งปัน
• ให้ข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ: แจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบเกี่ยวกับสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขา

ตัวอย่าง: หน่วยงานสาธารณสุขที่ตอบสนองต่อการระบาดของโรคติดเชื้อชนิดใหม่จะต้องสื่อสารกับสาธารณชนอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอเกี่ยวกับความเสี่ยง มาตรการป้องกัน และทางเลือกในการรักษา พวกเขายังต้องจัดการกับข้อมูลที่ผิดและข่าวลือเพื่อหลีกเลี่ยงความตื่นตระหนกและรับประกันการปฏิบัติตามแนวทางสาธารณสุข

ในบริบทข้ามวัฒนธรรม การพิจารณารูปแบบและลักษณะการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น การสื่อสารโดยตรงอาจเป็นที่ต้องการในบางวัฒนธรรม ในขณะที่การสื่อสารโดยอ้อมเป็นที่นิยมในวัฒนธรรมอื่น การปรับรูปแบบการสื่อสารของคุณให้เหมาะกับผู้ฟังสามารถเพิ่มความเข้าใจและสร้างความไว้วางใจได้

การเป็นผู้นำด้วยความซื่อสัตย์และข้อพิจารณาทางจริยธรรม

ภาวะวิกฤตมักนำเสนอภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางจริยธรรมซึ่งผู้นำต้องตัดสินใจเรื่องที่ยากลำบาก การเป็นผู้นำด้วยความซื่อสัตย์และคำนึงถึงหลักจริยธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและยึดมั่นในค่านิยมขององค์กร

หลักจริยธรรมสำหรับผู้นำในภาวะวิกฤต:

• ไม่ก่อให้เกิดอันตราย: ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน
• ยุติธรรมและเที่ยงธรรม: ปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติ
• โปร่งใสและรับผิดชอบ: เปิดเผยเกี่ยวกับการตัดสินใจและการกระทำของคุณ และรับผิดชอบต่อผลที่ตามมา
• เคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์: ยึดมั่นในสิทธิและศักดิ์ศรีของบุคคลทุกคน
• ส่งเสริมประโยชน์ส่วนรวม: ดำเนินการเพื่อประโยชน์สูงสุดของชุมชนโดยรวม

ตัวอย่าง: บริษัทเวชภัณฑ์ที่เผชิญกับภาวะขาดแคลนยาช่วยชีวิตจะต้องตัดสินใจอย่างมีจริยธรรมเกี่ยวกับวิธีการจัดสรรยาที่มีอยู่อย่างจำกัด พวกเขาจะต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความจำเป็นทางการแพทย์ ความเปราะบาง และความเท่าเทียมกัน

ผลกระทบระยะยาวของวิกฤตต่อภาวะผู้นำ

วิธีที่ผู้นำตอบสนองต่อวิกฤตสามารถส่งผลกระทบที่ยาวนานต่อชื่อเสียง องค์กร และชุมชนของพวกเขา ผู้นำที่แสดงให้เห็นถึงความเข้มแข็งทางใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความซื่อสัตย์ในช่วงวิกฤตมีแนวโน้มที่จะแข็งแกร่งขึ้นและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในทางกลับกัน ผู้นำที่ไม่สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพอาจทำลายความน่าเชื่อถือและบ่อนทำลายความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร

บทเรียนที่ได้รับและการเตรียมความพร้อมในอนาคต:

• ทบทวนและประเมินผล: ดำเนินการทบทวนการตอบสนองต่อวิกฤตอย่างละเอียด โดยระบุสิ่งที่ทำได้ดีและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้
• ปรับปรุงแผนฉุกเฉิน: แก้ไขแผนฉุกเฉินตามบทเรียนที่ได้รับ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ
• ลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนา: เตรียมความพร้อมให้ผู้นำและพนักงานด้วยทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการรับมือกับวิกฤตในอนาคต
• สร้างวัฒนธรรมแห่งความเข้มแข็งทางใจ: ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเข้มแข็งทางใจในทุกระดับขององค์กร
• ส่งเสริมภาวะผู้นำเชิงจริยธรรม: เน้นย้ำความสำคัญของการตัดสินใจเชิงจริยธรรมและความซื่อสัตย์

บทสรุป: คำกระตุ้นการปฏิบัติสำหรับผู้นำ

จิตวิทยาภาวะผู้นำมีบทบาทสำคัญในการรับมือกับวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการสร้างความเข้มแข็งทางใจ ส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจ และการตัดสินใจที่ถูกต้องภายใต้ความกดดัน ผู้นำสามารถนำทางองค์กรและทีมของตนผ่านช่วงเวลาที่วุ่นวาย เพื่อให้แข็งแกร่งและปรับตัวได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากวิกฤตการณ์เกิดขึ้นบ่อยครั้งและซับซ้อนมากขึ้น จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำที่จะต้องลงทุนในการพัฒนาด้านจิตใจของตนเองและสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคน การทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถสร้างองค์กรที่เข้มแข็ง มีจริยธรรม และประสบความสำเร็จมากขึ้น ซึ่งพร้อมที่จะเผชิญกับความท้าทายในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

สิ่งนี้ต้องการแนวทางเชิงรุกที่รวมถึงการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การไตร่ตรองตนเอง และความมุ่งมั่นต่อภาวะผู้นำเชิงจริยธรรม ด้วยการยึดมั่นในหลักการเหล่านี้ ผู้นำสามารถสร้างโลกที่เข้มแข็งและมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ทีละวิกฤต